家具投訴事件屢現(xiàn)，張先生在家休息時(shí)，身后的書(shū)柜的外掛玻璃突然滑落，在張先生的臉上劃傷了14道口子。據(jù)悉這套書(shū)柜是張先生去年8月從一家知名品牌精心選購(gòu)的，事后，該廠家表示玻璃脫落不排除和張先生操作不當(dāng)有關(guān)，因此公司還將派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定。
又如，佘女士購(gòu)買了某品牌1.5米箱體床，在捆系用于提拉床板的系帶時(shí)，床板突然急速?gòu)椘鸫蛟谫芘康淖焐希?dāng)場(chǎng)將其打翻在地，唇部嚴(yán)重受傷。經(jīng)多次與廠商溝通未果，故訴至法院要求索賠各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)21萬(wàn)余元。
那么，家具質(zhì)檢包括哪些方面？有何國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？家具入市之前有幾道關(guān)？
國(guó)標(biāo)“關(guān)”
據(jù)了解，我國(guó)家具企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以及質(zhì)量管理系統(tǒng)。為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，1993年2月全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)通過(guò)了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)余秀蘇介紹，我國(guó)關(guān)于家具質(zhì)量的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有40余項(xiàng)，家具企業(yè)的產(chǎn)品在入市之前都必須進(jìn)行相應(yīng)的全性能和甲醛檢驗(yàn)，其中全性能檢測(cè)包括物理力學(xué)性能試驗(yàn)、尺寸、穩(wěn)定度等等，對(duì)于人造板和成品也分別有檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。每一件被檢測(cè)的產(chǎn)品都有相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，產(chǎn)品檢測(cè)方式包括抽檢和送檢。據(jù)了解，目前的家具質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)于甲醛等有害氣體檢測(cè)有強(qiáng)制性要求，其他都屬于企業(yè)自律行為。
商戶“關(guān)”
商品的質(zhì)量保證僅僅有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，作為具體的執(zhí)行方——各品牌商戶角度來(lái)看，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，也是保證家具市場(chǎng)高品質(zhì)產(chǎn)品的重要保證。一家家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，家具質(zhì)檢分抽檢和送檢，國(guó)家質(zhì)檢總局會(huì)在每年年初做出家居品類抽樣檢查的計(jì)劃，定期進(jìn)行抽樣檢查，同時(shí)大企業(yè)都有自己的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)保證自己的產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
賣場(chǎng)“關(guān)”
家具賣場(chǎng)作為家具流入市場(chǎng)的終端管理單位，對(duì)于家具質(zhì)量的把關(guān)也有一定的權(quán)利和責(zé)任。商戶入駐前，賣場(chǎng)有嚴(yán)格的規(guī)定和要求，按照相關(guān)部門(mén)的規(guī)定要求商戶出具：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、檢驗(yàn)報(bào)告合格等一系列的國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，如果有商戶被查出質(zhì)量問(wèn)題，賣場(chǎng)會(huì)立即終止銷售相關(guān)品牌產(chǎn)品，同時(shí)召回和投訴調(diào)查，由賣場(chǎng)進(jìn)行退換或先行賠付。賣場(chǎng)要想做到長(zhǎng)線的發(fā)展，必須自律，一些生產(chǎn)性企業(yè)，想要做大做強(qiáng)也要有一定的自覺(jué)性，畢竟，消費(fèi)者的口碑才是檢驗(yàn)產(chǎn)品最好的試金石。
口碑“關(guān)”
有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一些賣場(chǎng)和商戶也有一定的保障措施，但是，家具質(zhì)量問(wèn)題還是頻頻出現(xiàn)。對(duì)此，一家家居公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家具質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于每個(gè)品牌來(lái)講畢竟是少數(shù)，任何一個(gè)品牌也不能保證產(chǎn)品合格率是100%，可能10000件產(chǎn)品有一兩件出了問(wèn)題，也不能一概而論，對(duì)于此問(wèn)題消費(fèi)者應(yīng)該理性看待，重要看品牌的售后處理態(tài)度。作為消費(fèi)者究竟該如何選擇理想的產(chǎn)品呢？這位負(fù)責(zé)人表示，可以選擇一些口碑較好的品牌，尤其是身邊有熟人使用過(guò)的，這樣的口碑效應(yīng)，對(duì)于商家來(lái)講也是種鞭策，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)加強(qiáng)企業(yè)自律將會(huì)有著很大督促作用
